【工作內(nèi)容】
1、負責醫(yī)院各類線上咨詢渠道（包括商務(wù)通、商橋、電話、微信等）的接聽、解答與信息登記工作。
2、熟練掌握醫(yī)院環(huán)境、科室布局、專家特長、技術(shù)項目、設(shè)備及收費情況，確保咨詢信息準確無誤，并適時更新。
3、對咨詢信息進行系統(tǒng)性登記與管理，包括患者基本信息、病程病史、就診意向及消費習慣等，并建立咨詢數(shù)據(jù)庫。
4、定期對咨詢數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，填報相關(guān)報表，并建立咨詢轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計與回訪機制，對就診患者進行電話回訪。
5、深入理解醫(yī)院主要專科業(yè)務(wù)知識及各期營銷內(nèi)容，不斷提升專業(yè)水平與服務(wù)溝通技巧。
6、主動與院內(nèi)各科室保持溝通聯(lián)絡(luò)，確保信息同步，并準確接轉(zhuǎn)專家咨詢電話。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，醫(yī)療、護理、心理學等相關(guān)專業(yè)背景。
2、具備1年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，有醫(yī)療咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、熟悉計算機操作及各類常用聊天軟件。
4、具備良好的服務(wù)意識、溝通表達能力及客戶心理把握能力。
5、工作細致認真，有責任心，具備良好的團隊協(xié)作精神和學習能力。