【工作內容】
1、負責醫(yī)院前臺的日常接待、咨詢與引導工作，為來院患者及家屬提供準確、熱情的導診服務。
2、熟悉醫(yī)院科室布局、專家專長及就診流程，高效引導患者至相應診區(qū)，協(xié)助維持就診秩序。
3、協(xié)助患者進行掛號、繳費、取藥、檢查等環(huán)節(jié)的指引與流程解答，提升患者就醫(yī)體驗。
4、負責接聽前臺咨詢電話，禮貌、清晰地解答一般性問詢，并做好相關信息記錄與轉達。
5、觀察候診區(qū)域動態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決老年、行動不便等特殊患者的臨時需求。
6、參與科室安排的日常服務禮儀、溝通技巧及醫(yī)院新業(yè)務、新流程的學習培訓。
7、完成科室交辦的其他相關輔助性服務工作。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，醫(yī)學、護理、文秘、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、形象端正，親和力強，服務意識突出，具備良好的溝通表達能力和耐心。
3、能夠熟練使用辦公軟件，進行基本的信息登記與處理。
4、具備團隊協(xié)作精神，學習能力強，能適應醫(yī)療機構快節(jié)奏的工作環(huán)境。
5、有醫(yī)院前臺、客服、導診或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。