【工作內(nèi)容】
1、負責指定?？疲ㄈ鐙D科、整形、男科、植發(fā)、腺肌癥、不孕不育等）的客戶接待、咨詢與服務(wù)工作，為來院患者提供專業(yè)的就診引導(dǎo)與初步解答。
2、接聽和處理總機轉(zhuǎn)接的各類電話咨詢，準確記錄患者需求并及時轉(zhuǎn)達至相應(yīng)科室或人員。
3、深入理解各?？茦I(yè)務(wù)知識，能夠根據(jù)患者情況，清晰介紹相關(guān)診療項目、流程及專家信息。
4、負責患者就診后的定期跟進與回訪，維護客戶關(guān)系，收集并反饋患者意見，提升服務(wù)滿意度。
5、協(xié)助科室進行患者預(yù)約管理、就診秩序維護，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的登記與統(tǒng)計工作。
6、參與科室及醫(yī)院組織的客服專業(yè)技能與醫(yī)療知識培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，醫(yī)療、護理、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
2、具備良好的服務(wù)意識、溝通表達能力和親和力，能夠耐心、細致地處理各類客戶咨詢與訴求。
3、具備較強的學(xué)習能力，能快速掌握醫(yī)院各?？苹緲I(yè)務(wù)知識和診療流程。
4、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)記錄與處理。
5、工作積極主動，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力。
6、有醫(yī)療行業(yè)客服、導(dǎo)診或相關(guān)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。