【工作內(nèi)容】
1.全流程管理重要患者/家庭客戶的服務(wù)體驗，從到診、檢后、康復(fù)管理到長期隨訪；
2.負責(zé)與合作渠道、健康管理師、保險公司等單位保持溝通，確保患者信息暢通；
3.協(xié)助建立并迭代服務(wù)流程SOP，持續(xù)優(yōu)化患者滿意度指標(biāo)；
4.協(xié)助建立高凈值人群專屬服務(wù)機制（如會員專區(qū)、健康秘書等）；
5.協(xié)同客服、醫(yī)務(wù)、行政等部門，做好跨部門問題協(xié)調(diào)與解決。
【任職要求】
?本科及以上學(xué)歷，護理、社會工作、心理學(xué)、健康管理等專業(yè)優(yōu)先；
?有醫(yī)院客服、健康管理、康復(fù)項目服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
?溝通協(xié)調(diào)能力強，注重服務(wù)細節(jié)，有較高的服務(wù)意識與親和力；
?熟悉CRM系統(tǒng)、滿意度管理體系者優(yōu)先。