【工作內(nèi)容】
1、負責線上預約客戶的接待、引導與就診流程安排，確?？蛻繇樌皆翰⑼瓿删驮\。
2、解答客戶關(guān)于就診流程、科室專家、服務(wù)項目等前期咨詢，提供準確、專業(yè)的指引。
3、維護與跟進預約客戶信息，做好就診前的提醒與確認工作，提升客戶到診率。
4、協(xié)助處理客戶在就診過程中的一般性需求與疑問，做好院內(nèi)各科室間的協(xié)調(diào)溝通。
5、收集并整理客戶反饋，參與服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化與改進工作。
6、完成科室安排的其他客戶服務(wù)及相關(guān)行政支持工作。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、市場營銷、行政管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備1-3年醫(yī)療服務(wù)行業(yè)、高端服務(wù)業(yè)或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，有醫(yī)院客服經(jīng)驗者尤佳。
3、熟悉醫(yī)院基本就診流程與服務(wù)規(guī)范，具備良好的醫(yī)療服務(wù)意識。
4、擁有出色的溝通表達能力、親和力與客戶關(guān)系維護能力。
5、工作細致耐心，具備較強的應變能力、團隊協(xié)作精神及學習能力。