【工作內(nèi)容】
1、在院長及主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)醫(yī)院客服部門的運營與管理工作，制定部門工作計劃并組織實施、總結(jié)匯報。
2、負責(zé)醫(yī)療技術(shù)推廣與品牌宣傳工作，策劃并組織各類活動，促進醫(yī)院新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣應(yīng)用。
3、負責(zé)客服團隊（包括外勤與內(nèi)勤客服人員）的日常領(lǐng)導(dǎo)、工作分配、協(xié)調(diào)與績效考核，確保工作順利進行。
4、組織客服人員積極參與院內(nèi)各項活動，并定期開展部門內(nèi)部活動與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能。
5、關(guān)注院內(nèi)及行業(yè)動態(tài)，協(xié)調(diào)處理客服部門與其他臨床、行政科室的相關(guān)事宜，為臨床科室提供支持保障。
6、督導(dǎo)客服人員做好患者及外來人員的咨詢、接待、答疑等服務(wù)工作，提升客戶滿意度。
7、完成醫(yī)院交辦的其他工作任務(wù)。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、市場營銷、管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備3-5年醫(yī)療機構(gòu)客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者尤佳。
3、熟悉醫(yī)院運作流程與服務(wù)規(guī)范，了解醫(yī)療技術(shù)推廣的基本方法與渠道。
4、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力和團隊建設(shè)能力。
5、工作積極主動，責(zé)任心強，具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。