【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與電話咨詢渠道的日常接待與服務(wù)工作，解答客戶關(guān)于婦科、產(chǎn)科等?？频某Ｒ?jiàn)問(wèn)題咨詢。
2、運(yùn)用溝通技巧，了解客戶需求，提供初步的就醫(yī)指導(dǎo)與分診建議，并完成預(yù)約掛號(hào)等流程引導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)醫(yī)院在抖音、小紅書(shū)等新媒體平臺(tái)的日常內(nèi)容維護(hù)，包括圖文信息發(fā)布與互動(dòng)。
4、對(duì)視頻內(nèi)容有濃厚興趣，能夠完成簡(jiǎn)單的視頻素材收集與基礎(chǔ)編輯工作，協(xié)助科室進(jìn)行新媒體宣傳。
5、記錄并整理客戶咨詢信息，定期反饋客戶關(guān)注熱點(diǎn)，為科室服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
6、參與科室內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)療專業(yè)知識(shí)與服務(wù)規(guī)范，持續(xù)提升咨詢服務(wù)質(zhì)量。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、傳媒或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，有客戶服務(wù)或咨詢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉抖音、小紅書(shū)等新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，對(duì)視頻內(nèi)容有濃厚興趣，會(huì)使用簡(jiǎn)單工具進(jìn)行視頻編輯。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，勤于思考，能主動(dòng)學(xué)習(xí)醫(yī)療相關(guān)知識(shí)，不斷提升專業(yè)服務(wù)水平。
5、工作耐心細(xì)致，具有親和力、責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。