【工作內容】
1、負責醫(yī)院網(wǎng)絡咨詢渠道的在線接診工作，通過專業(yè)、規(guī)范的溝通，解答顧客關于醫(yī)療美容項目的初步咨詢。
2、運用良好的溝通技巧，深入了解顧客需求，提供初步的診療建議，并引導顧客預約到院進行面診。
3、準確記錄顧客咨詢信息，建立并維護客戶檔案，確保信息完整、保密。
4、定期跟進潛在顧客，維護客戶關系，協(xié)助完成顧客到院后的銜接與服務工作。
5、參與科室內部業(yè)務培訓，學習并掌握醫(yī)院項目、技術及最新推廣信息，持續(xù)提升專業(yè)咨詢服務水平。
6、完成上級交辦的其他與網(wǎng)絡咨詢及客戶服務相關的工作。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、市場營銷、電子商務或相關專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備較強的語言表達能力和溝通交流能力，普通話標準，思維敏捷。
3、具有良好的服務意識和客戶導向思維，能夠耐心、細致地解答客戶問題。
4、具備基本的計算機操作能力和網(wǎng)絡應用能力，能熟練使用辦公軟件。
5、學習能力強，有團隊協(xié)作精神，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
6、有醫(yī)療行業(yè)客服、咨詢或銷售相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。