【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢渠道的在線接待工作，為顧客提供專業(yè)、及時(shí)的醫(yī)療美容項(xiàng)目咨詢服務(wù)。
2、準(zhǔn)確理解顧客需求，依據(jù)醫(yī)院服務(wù)規(guī)范和項(xiàng)目特點(diǎn)，進(jìn)行初步分析與解答，引導(dǎo)顧客完成預(yù)約。
3、負(fù)責(zé)潛在顧客信息的收集、錄入與維護(hù)，確保客戶檔案的準(zhǔn)確性與完整性。
4、跟進(jìn)咨詢后的顧客意向，進(jìn)行有效的預(yù)約確認(rèn)、提醒及后續(xù)關(guān)懷，促進(jìn)到院轉(zhuǎn)化。
5、參與科室日?？头ぷ?，協(xié)助處理顧客反饋，維護(hù)醫(yī)院品牌形象與服務(wù)口碑。
6、定期匯總咨詢數(shù)據(jù)，分析咨詢動(dòng)態(tài)，參與部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備醫(yī)療美容行業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能適應(yīng)工作節(jié)奏，吃苦耐勞。
3、熟悉醫(yī)療美容基本項(xiàng)目知識(shí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力。
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能熟練使用辦公軟件及在線溝通工具。
5、對(duì)工作有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能夠耐心、細(xì)致地服務(wù)客戶。