【工作內容】
1、負責口腔科室網絡客服工作，通過線上渠道為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質的口腔健康咨詢服務。
2、準確解答客戶關于診療項目、流程、費用等方面的疑問，并進行初步的接診分診與預約安排。
3、及時、妥善地處理客戶的反饋與投訴，跟進問題解決全過程，確保服務閉環(huán)與客戶滿意度。
4、記錄并分析客戶服務中的常見問題，協(xié)助科室優(yōu)化線上服務流程與標準話術，持續(xù)提升服務質量。
5、與臨床、市場等內部團隊緊密協(xié)作，確?？蛻粜畔鬟f準確、服務銜接順暢，共同完成團隊任務。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，具備醫(yī)療、護理或客戶服務相關背景者優(yōu)先考慮。
2、具備優(yōu)秀的語言表達、傾聽能力和客戶服務意識，能耐心、細致地應對各類客戶咨詢。
3、具備良好的問題分析與解決能力，能獨立、有效地處理客戶反饋，確保問題得到妥善解決。
4、具有強烈的責任心和團隊合作精神，善于溝通協(xié)作，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
5、熟悉常用辦公軟件及在線溝通工具，打字速度較快。