【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院整體服務(wù)體系的構(gòu)建與優(yōu)化，設(shè)計(jì)并持續(xù)改進(jìn)患者就醫(yī)流程，組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查與分析。
2、協(xié)調(diào)院內(nèi)各部門資源，監(jiān)督各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，確保為患者提供優(yōu)質(zhì)、連貫的就醫(yī)體驗(yàn)，并提供必要的服務(wù)技術(shù)支持。
3、負(fù)責(zé)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通，妥善處理患者投訴與反饋，提升患者滿意度和忠誠(chéng)度。
4、評(píng)估醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、流程運(yùn)作及市場(chǎng)活動(dòng)效果，為一線醫(yī)療銷售、客服及業(yè)務(wù)部門提供培訓(xùn)支持，助力服務(wù)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。
5、深入分析客戶需求與信息，挖掘服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，并將客戶洞察應(yīng)用于服務(wù)提升與市場(chǎng)營(yíng)銷支持工作。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷。
2、具備5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擁有服務(wù)行業(yè)（如地產(chǎn)、酒店、航空等）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉醫(yī)療服務(wù)流程或具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、資源整合能力及客戶關(guān)系處理能力。
5、形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。