【工作內(nèi)容】
1、全面負(fù)責(zé)口腔醫(yī)院前臺(tái)區(qū)域的日常運(yùn)營與管理工作，確保接待、分診、咨詢等流程高效順暢。
2、主導(dǎo)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)排班、培訓(xùn)、督導(dǎo)與績效管理，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。
3、處理現(xiàn)場客戶咨詢、投訴與突發(fā)事件，優(yōu)化客戶就診體驗(yàn)，維護(hù)醫(yī)院良好形象。
4、監(jiān)督并確保前臺(tái)各項(xiàng)行政事務(wù)的準(zhǔn)確執(zhí)行，包括預(yù)約管理、信息登記、費(fèi)用初步溝通等。
5、協(xié)調(diào)前臺(tái)與臨床科室、后勤部門之間的工作銜接，保障醫(yī)療服務(wù)流程的連貫性。
6、參與醫(yī)院服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，推廣適宜的服務(wù)技術(shù)與規(guī)范，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境、物料及設(shè)備管理，確保符合院感控制及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、航空服務(wù)、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
2、具備1-3年醫(yī)療行業(yè)客服管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，或兩年以上口腔門診現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉口腔客戶服務(wù)需求。
3、接受過系統(tǒng)的現(xiàn)場管理、服務(wù)禮儀培訓(xùn)；具備人力資源管理、市場營銷或溝通技巧等方面培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵(lì)和培養(yǎng)下屬。
5、擁有出色的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力及突發(fā)事件處理能力。
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。