【工作內容】
1、全面負責網(wǎng)絡部客服團隊的日常管理工作，確保客服工作高效、規(guī)范運行。
2、主導在線客服工作，及時、準確地解答患者及家屬關于醫(yī)院位置、醫(yī)生專長、科室介紹等各類咨詢。
3、負責患者預約掛號流程的統(tǒng)籌與優(yōu)化，協(xié)助患者安排就診時間，提升就診體驗。
4、負責患者就診后的恢復情況回訪與登記工作，建立并維護患者健康檔案，促進醫(yī)患關系和諧。
5、持續(xù)優(yōu)化客服流程與標準，監(jiān)督客服質量，處理相關反饋與投訴，提升患者滿意度。
6、負責部門內業(yè)務培訓與團隊建設，營造積極活躍的團隊氛圍，促進成員成長。
7、完成上級交辦的其他與科室網(wǎng)絡運營及患者服務相關的工作。

【任職要求】
1、年齡18-26歲，性格樂觀開朗，具備良好的服務意識和上進心。
2、具備基本的電腦操作及辦公軟件應用能力。
3、擁有出色的溝通表達能力、協(xié)調能力及團隊協(xié)作精神。
4、具備客戶服務、行政管理或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有團隊管理經(jīng)驗者尤佳。
5、能適應工作日8:00-17:30（含1.5小時午休）的工作時間安排。

【福利待遇】
1、薪酬體系：前期基本工資3000元起加提成獎金，月薪約7000元；試用期后根據(jù)工作表現(xiàn)，基本工資可調整至4000元，月均收入可達8000元左右，多勞多得。
2、社會保障：繳納五險一金。
3、假期福利：享受國家法定節(jié)假日帶薪休假及帶薪年假7-12天。
4、食宿保障：提供住宿及工作餐，基本生活設施齊全。
5、團隊活動：每年提供兩次出國旅游機會，并不定期組織旅游、團建、聚餐等活動。
6、職業(yè)發(fā)展：擁有透明公開的晉升機制，晉升空間大，表現(xiàn)優(yōu)異者有機會參與門診及醫(yī)院管理。