【工作內(nèi)容】
1、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，確?？头ぷ鞲咝А⒁?guī)范運(yùn)行。
2、主導(dǎo)在線客服工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答患者及家屬關(guān)于醫(yī)院位置、醫(yī)生專長(zhǎng)、科室介紹等各類咨詢。
3、負(fù)責(zé)患者預(yù)約掛號(hào)流程的統(tǒng)籌與優(yōu)化，協(xié)助患者安排就診時(shí)間，提升就診體驗(yàn)。
4、負(fù)責(zé)患者就診后的恢復(fù)情況回訪與登記工作，建立并維護(hù)患者健康檔案，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
5、持續(xù)優(yōu)化客服流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督客服質(zhì)量，處理相關(guān)反饋與投訴，提升患者滿意度。
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造積極活躍的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)成員成長(zhǎng)。
7、完成上級(jí)交辦的其他與科室網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及患者服務(wù)相關(guān)的工作。

【任職要求】
1、年齡18-26歲，性格樂觀開朗，具備良好的服務(wù)意識(shí)和上進(jìn)心。
2、具備基本的電腦操作及辦公軟件應(yīng)用能力。
3、擁有出色的溝通表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、具備客戶服務(wù)、行政管理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
5、能適應(yīng)工作日8:00-17:30（含1.5小時(shí)午休）的工作時(shí)間安排。

【福利待遇】
1、薪酬體系：前期基本工資3000元起加提成獎(jiǎng)金，月薪約7000元；試用期后根據(jù)工作表現(xiàn)，基本工資可調(diào)整至4000元，月均收入可達(dá)8000元左右，多勞多得。
2、社會(huì)保障：繳納五險(xiǎn)一金。
3、假期福利：享受國(guó)家法定節(jié)假日帶薪休假及帶薪年假7-12天。
4、食宿保障：提供住宿及工作餐，基本生活設(shè)施齊全。
5、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：每年提供兩次出國(guó)旅游機(jī)會(huì)，并不定期組織旅游、團(tuán)建、聚餐等活動(dòng)。
6、職業(yè)發(fā)展：擁有透明公開的晉升機(jī)制，晉升空間大，表現(xiàn)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)參與門診及醫(yī)院管理。