【工作內(nèi)容】
1. 全面負責咨詢部門的日常運營與管理工作，對護理主任/護士長匯報。
2. 負責所分配顧客的全程咨詢與服務(wù)工作，提供專業(yè)的醫(yī)療健康咨詢服務(wù)。
3. 負責所分配顧客信息檔案的建立、維護與管理，確保信息準確、完整、保密。
4. 及時跟蹤并反饋顧客的產(chǎn)品使用情況、服務(wù)體驗及需求變化，做好溝通橋梁。
5. 帶領(lǐng)咨詢團隊達成服務(wù)目標，處理客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度。
6. 參與制定并優(yōu)化咨詢服務(wù)工作流程與標準，確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。
7. 負責團隊成員的日常帶教、工作指導與績效跟進，促進團隊專業(yè)能力提升。

【任職要求】
1. 大專及以上學歷，護理、醫(yī)學、健康管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 具備3-5年醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)、健康咨詢或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉醫(yī)療服務(wù)流程，具備良好的醫(yī)學基礎(chǔ)知識及溝通解釋能力。
4. 具備出色的客戶服務(wù)意識、問題解決能力及應急處理能力。
5. 工作嚴謹細致，有責任心，具備良好的團隊協(xié)作精神和領(lǐng)導潛力。
6. 熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)記錄與檔案管理能力。