【工作內(nèi)容】
1. 全面負(fù)責(zé)咨詢部門的日常運(yùn)營與管理工作，對護(hù)理主任/護(hù)士長匯報。
2. 負(fù)責(zé)所分配顧客的全程咨詢與服務(wù)工作，提供專業(yè)的醫(yī)療健康咨詢服務(wù)。
3. 負(fù)責(zé)所分配顧客信息檔案的建立、維護(hù)與管理，確保信息準(zhǔn)確、完整、保密。
4. 及時跟蹤并反饋顧客的產(chǎn)品使用情況、服務(wù)體驗(yàn)及需求變化，做好溝通橋梁。
5. 帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，處理客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度。
6. 參與制定并優(yōu)化咨詢服務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。
7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的日常帶教、工作指導(dǎo)與績效跟進(jìn)，促進(jìn)團(tuán)隊專業(yè)能力提升。

【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷，護(hù)理、醫(yī)學(xué)、健康管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 具備3-5年醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)、健康咨詢或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉醫(yī)療服務(wù)流程，具備良好的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識及溝通解釋能力。
4. 具備出色的客戶服務(wù)意識、問題解決能力及應(yīng)急處理能力。
5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)潛力。
6. 熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)記錄與檔案管理能力。