【工作內(nèi)容】
1、負責(zé)患者服務(wù)部的日常運營管理，制定并持續(xù)優(yōu)化部門規(guī)章制度、服務(wù)標準與操作流程，推動服務(wù)工作的規(guī)范化與標準化。
2、監(jiān)督、指導(dǎo)患者服務(wù)團隊執(zhí)行各項服務(wù)工作，確?；颊咦稍儭栴}得到及時、準確、專業(yè)的解答與處理，保障服務(wù)品質(zhì)。
3、搭建并維護多元化的患者溝通與反饋渠道，系統(tǒng)收集患者意見與建議，妥善處理患者投訴，推動服務(wù)改進，持續(xù)提升患者滿意度。
4、定期整理與分析患者服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，評估服務(wù)效果與團隊績效，識別改進機會，制定并實施有效的質(zhì)量提升與優(yōu)化措施。
5、負責(zé)團隊成員的排班、培訓(xùn)與日常管理，營造積極協(xié)作的團隊氛圍，支持團隊成員的專業(yè)成長與服務(wù)能力提升。
6、與其他相關(guān)部門（如臨床、醫(yī)務(wù)、運營等）保持密切溝通與協(xié)作，確?；颊叻?wù)流程順暢，共同優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。

【任職要求】
1、護理學(xué)、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2、具備1-3年醫(yī)療行業(yè)患者服務(wù)、護理管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有護師/護士背景者優(yōu)先。
3、熟悉醫(yī)院服務(wù)流程、患者溝通技巧及投訴處理規(guī)范，對提升患者滿意度有深入理解和實踐。
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、流程優(yōu)化意識和團隊管理潛質(zhì)，能夠獨立完成報告撰寫與方案制定。
5、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識與同理心，責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力。
6、熟練使用辦公軟件，具備良好的學(xué)習(xí)能力和團隊協(xié)作精神。