【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院患者服務(wù)體系的日常執(zhí)行與維護(hù)，為患者提供專業(yè)、友善的咨詢與對(duì)接服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)通過QQ、微信、微博等新媒體渠道及醫(yī)院官網(wǎng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)患者的各類咨詢與留言。
3、負(fù)責(zé)患者到院前的溝通、預(yù)約與維護(hù)工作，以及患者到院后的接待、引導(dǎo)與對(duì)接工作，確保服務(wù)流程順暢。
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行患者回訪計(jì)劃，包括出院后回訪、節(jié)日關(guān)懷回訪等，并做好詳細(xì)記錄，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)所有來電、網(wǎng)絡(luò)咨詢的登記、匯總與初步分析工作，確保信息完整、準(zhǔn)確。
6、積極參與部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與服務(wù)流程優(yōu)化，完成部門制定的工作目標(biāo)及其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

【任職要求】
1、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。
2、具備1-3年醫(yī)院客服、患者服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，工作耐心細(xì)致。
4、能吃苦耐勞，熱愛醫(yī)療服務(wù)崗位，具有高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。