【工作內容】
1、負責醫(yī)院總臺電話的接轉，解答顧客一般性咨詢問題。
2、負責來院顧客的接待工作，完成引導、分流、科室介紹與就醫(yī)流程指引。
3、關注門診現(xiàn)場服務環(huán)境與秩序，按照醫(yī)院服務標準為顧客提供主動、完善的服務。
4、負責及時完成接待登記、顧客意見收集等數(shù)據(jù)的記錄、匯總與上報工作。
5、按要求執(zhí)行疫情防控相關的檢查、疏導與宣教工作。
6、參與科室內的業(yè)務學習與服務流程優(yōu)化，持續(xù)提升服務質量。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1-3年服務行業(yè)或醫(yī)療相關崗位工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生或實習生可考慮。
3、具備良好的服務意識、職業(yè)禮儀和溝通表達能力，熱情、積極、有耐心。
4、具備基本的辦公軟件操作能力，能完成數(shù)據(jù)記錄與匯報。
5、學習能力強，能快速熟悉醫(yī)院科室布局與就診流程，具備良好的團隊協(xié)作精神。