【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院總臺(tái)電話的接轉(zhuǎn)，解答顧客一般性咨詢問題。
2、負(fù)責(zé)來院顧客的接待工作，完成引導(dǎo)、分流、科室介紹與就醫(yī)流程指引。
3、關(guān)注門診現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境與秩序，按照醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供主動(dòng)、完善的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待登記、顧客意見收集等數(shù)據(jù)的記錄、匯總與上報(bào)工作。
5、按要求執(zhí)行疫情防控相關(guān)的檢查、疏導(dǎo)與宣教工作。
6、參與科室內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與服務(wù)流程優(yōu)化，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1-3年服務(wù)行業(yè)或醫(yī)療相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生可考慮。
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)禮儀和溝通表達(dá)能力，熱情、積極、有耐心。
4、具備基本的辦公軟件操作能力，能完成數(shù)據(jù)記錄與匯報(bào)。
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉醫(yī)院科室布局與就診流程，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。