【工作內(nèi)容】
1、在科室主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢熱線電話的接聽、解答、登記與統(tǒng)計(jì)分析工作。
2、準(zhǔn)確、完整地做好來電咨詢登記，內(nèi)容包括咨詢者年齡、性別、病程、病史、病種、住址、聯(lián)系方式及就診意向等基本信息與健康咨詢內(nèi)容。
3、主動(dòng)學(xué)習(xí)并掌握醫(yī)院主要專科的業(yè)務(wù)知識(shí)、各科室診療范圍以及不同階段的接診流程與內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)日常咨詢數(shù)據(jù)的整理、匯總與初步分析，定期提交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為科室服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5、保持良好的服務(wù)態(tài)度與溝通技巧，有效解答疑問，引導(dǎo)潛在患者，維護(hù)醫(yī)院專業(yè)形象。
6、參與科室內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，持續(xù)提升醫(yī)療客服專業(yè)知識(shí)與服務(wù)能力。
7、完成科室主任交辦的其他相關(guān)工作。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
3、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄與整理。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能主動(dòng)學(xué)習(xí)并理解基礎(chǔ)的醫(yī)療專科知識(shí)和醫(yī)院服務(wù)流程。
5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6、有醫(yī)療行業(yè)客服、咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。