【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療客服專線/平臺的接聽與響應(yīng)，為患者及家屬提供專業(yè)的就醫(yī)咨詢、科室介紹、醫(yī)生專長解答等服務(wù)。
2、準(zhǔn)確高效地協(xié)助患者完成預(yù)約掛號、檢查預(yù)約、住院預(yù)約等流程，并做好后續(xù)跟進(jìn)與提醒。
3、耐心傾聽患者訴求，妥善處理一般性咨詢與反饋，維護(hù)良好的醫(yī)患溝通與服務(wù)體驗。
4、遵循醫(yī)院服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)記錄服務(wù)過程與患者信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。
5、參與科室內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，持續(xù)提升醫(yī)療知識儲備與客服專業(yè)技能。
6、在團(tuán)隊協(xié)作中完成上級交辦的其他相關(guān)客服支持工作。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、藥學(xué)、衛(wèi)生事業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
2、具備良好的服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力和極強(qiáng)的耐心與責(zé)任心。
3、能夠適應(yīng)醫(yī)療客服工作節(jié)奏，具備一定的抗壓能力和情緒管理能力。
4、有網(wǎng)絡(luò)客服、電話客服或醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，積極進(jìn)取，注重團(tuán)隊協(xié)作。

福利待遇：
1、提供完善的崗前帶薪培訓(xùn)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
2、入職后享有主管協(xié)助指導(dǎo)與持續(xù)的崗位能力提升支持。