【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與電話咨詢工作，包括接聽咨詢電話、處理微信及官方QQ等在線咨詢，并做好信息登記與統(tǒng)計(jì)分析。
2、熱情、耐心、專業(yè)地解答每一位網(wǎng)絡(luò)患者的咨詢，詳細(xì)介紹醫(yī)院特色、優(yōu)勢(shì)服務(wù)及專家特長(zhǎng)，有效引導(dǎo)意向患者。
3、熟練掌握醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員配置、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格及業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等信息，確保咨詢內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、持續(xù)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科疾病診療護(hù)理知識(shí)及溝通技巧，提升專業(yè)水平與服務(wù)能力，定期總結(jié)疑難經(jīng)典案例以優(yōu)化咨詢質(zhì)量。
5、建立并執(zhí)行咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)制，包括來(lái)電與來(lái)院就診轉(zhuǎn)化率分析、定期電話回訪及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表填報(bào)工作。
6、負(fù)責(zé)醫(yī)院商務(wù)通及官網(wǎng)內(nèi)容的日常熟悉與維護(hù)，確保咨詢應(yīng)答與醫(yī)院宣傳信息同步更新。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，打字速度快。
2、具備3年及以上婦產(chǎn)科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、擁有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)與親和力，工作態(tài)度踏實(shí)認(rèn)真，有上進(jìn)心。
4、能夠熟練掌握疾病相關(guān)知識(shí)、客戶溝通技巧及咨詢各環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)分寸。
5、具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與定期回訪的工作能力，注重持續(xù)學(xué)習(xí)與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。