【工作內(nèi)容】
1、負責科室網(wǎng)絡與電話咨詢工作，接聽來訪者咨詢熱線，回復線上來訪者的各類咨詢問題。
2、準確應答基礎醫(yī)療及心理咨詢內(nèi)容，根據(jù)訪客咨詢情況分析需求，匹配相應的解決方向并協(xié)助完成就診預約。
3、執(zhí)行每日回訪任務，跟蹤了解來訪者病情狀態(tài)及服務滿意度，并做好記錄。
4、努力完成個人每日工作指標及數(shù)據(jù)填報要求，確保工作質(zhì)量與效率。
5、按照醫(yī)院及科室安排，參加相關的業(yè)務培訓與學習，持續(xù)提升專業(yè)咨詢與服務能力。
6、維護良好的客戶關系，遵循醫(yī)療信息服務規(guī)范，確保溝通的專業(yè)性與準確性。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，心理學、人力資源、醫(yī)學相關專業(yè)或具有醫(yī)院、心理咨詢中心、培訓、保險等行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熱愛精神心理衛(wèi)生事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和服務意識。
3、年齡20-35歲，身體健康，能適應輪班工作安排（有客服崗位經(jīng)驗者可適當放寬年齡要求）。
4、語言表達清晰流暢，普通話標準，持有普通話等級證書者優(yōu)先。
5、思維敏捷，學習能力強，具備優(yōu)秀的理解能力、傾聽能力及現(xiàn)場應變能力。
6、工作責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神。
7、熟練掌握計算機操作及中文錄入，持有計算機等級證書者優(yōu)先。
8、全職在崗。