【工作內(nèi)容】
1、全面負責醫(yī)院客服部的日常運營與管理工作，制定并優(yōu)化客服流程與服務(wù)體系。
2、主導處理患者咨詢、投訴及建議，確保高效、專業(yè)地解決患者問題，提升患者就醫(yī)體驗與滿意度。
3、負責客服團隊的組建、培訓、考核與激勵，打造高素質(zhì)、服務(wù)意識強的客服隊伍。
4、建立并維護良好的醫(yī)患溝通渠道，協(xié)調(diào)處理跨部門服務(wù)銜接問題，保障醫(yī)療服務(wù)流程順暢。
5、定期分析客服數(shù)據(jù)與患者反饋，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進與創(chuàng)新。
6、負責客服相關(guān)規(guī)章制度的制定、完善與執(zhí)行監(jiān)督。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限。
2、具備5-10年客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，擁有豐富的醫(yī)院客服管理經(jīng)驗及先進服務(wù)理念者優(yōu)先。
3、曾在醫(yī)院、銀行、保險、房地產(chǎn)等注重服務(wù)品質(zhì)的行業(yè)擔任客服管理職務(wù)者優(yōu)先考慮。
4、年齡在40歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)佳，溝通表達能力強，普通話標準。
5、具備出色的團隊管理、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力。
6、工作積極主動，責任心強，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。