【工作內(nèi)容】
1、負責(zé)通過電話、商務(wù)通及咨詢QQ等線上渠道，及時接待與響應(yīng)健康咨詢客戶，解答其關(guān)于疾病、健康管理及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的問題。
2、準(zhǔn)確介紹與宣傳醫(yī)院的治療特色、服務(wù)項目及專家資源，引導(dǎo)有需求的患者完成就診預(yù)約，并跟進預(yù)約到診情況。
3、對已預(yù)約但未到診的客戶，以及有咨詢記錄但未預(yù)約的潛在客戶，進行系統(tǒng)性的跟蹤回訪，提供專業(yè)的日常生活指導(dǎo)與健康服務(wù)。
4、參與科室的線上營銷與宣傳活動，協(xié)助維護醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺的形象與服務(wù)專業(yè)性。
5、完成咨詢數(shù)據(jù)的記錄、整理與分析工作，為科室服務(wù)改進與營銷策略優(yōu)化提供依據(jù)。
6、積極參與科室組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，持續(xù)提升醫(yī)學(xué)知識儲備與客戶服務(wù)溝通技巧。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、臨床或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話銷售或醫(yī)療客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3、具備初級衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)職稱（如護士、醫(yī)師等）者優(yōu)先。
4、具備良好的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，能夠準(zhǔn)確理解并解答常見健康與疾病咨詢。
5、具備優(yōu)秀的語言表達能力、溝通技巧和客戶服務(wù)意識，有較強的銷售目標(biāo)感和團隊協(xié)作精神。
6、工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏的線上咨詢工作模式。
7、能接受根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在全國指定省會城市（如北京、上海、深圳等地）的工作安排。