【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)科室日?？蛻舴?wù)工作，包括但不限于提供就診咨詢、引導(dǎo)、預(yù)約登記及客戶個(gè)人信息收集與錄入。
2、熟練掌握醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)套餐內(nèi)容、價(jià)格及流程，準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行介紹與推薦。
3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)禮儀與溝通流程，維護(hù)醫(yī)院專業(yè)形象，提升客戶就診體驗(yàn)。
4、每日對(duì)咨詢、預(yù)約等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)與整理，為后續(xù)客戶跟蹤回訪工作提供支持。
5、參與科室相關(guān)的客戶電話回訪與滿意度調(diào)查工作，收集并反饋客戶意見。
6、持續(xù)學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療常識(shí)及溝通技巧，主動(dòng)提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力。
7、完成科室安排的其他客戶服務(wù)相關(guān)輔助性工作。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營銷、行政管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，有客戶服務(wù)或醫(yī)療相關(guān)崗位實(shí)習(xí)/工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、能夠熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計(jì)。
4、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和學(xué)習(xí)能力。
5、形象端正，性格開朗，有親和力，能適應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作節(jié)奏與環(huán)境。