【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)門診部患者的電話回訪工作，通過(guò)專業(yè)、貼心的溝通，維護(hù)患者關(guān)系，提升患者滿意度與忠誠(chéng)度。
2、主動(dòng)進(jìn)行老患者的關(guān)懷與跟進(jìn)，了解其后續(xù)治療需求，促進(jìn)復(fù)診與再消費(fèi)。
3、接聽(tīng)并處理新患者的咨詢電話，準(zhǔn)確介紹門診服務(wù)與優(yōu)勢(shì)，解答疑問(wèn)，有效引導(dǎo)新客預(yù)約上門。
4、記錄并整理患者溝通信息，及時(shí)反饋患者需求與建議至相關(guān)科室，協(xié)助提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
5、完成門診部安排的其他客戶服務(wù)及相關(guān)輔助性工作。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，聲音清晰、親切，有電話銷售或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠妥善處理患者咨詢與反饋，維護(hù)門診部專業(yè)形象。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉口腔診療基礎(chǔ)知識(shí)和門診服務(wù)流程。
5、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。