【工作內(nèi)容】
1、負責本院咨詢電話、熱線電話的接聽與記錄，及時、準確、專業(yè)地解答客戶提出的各類疑問。
2、負責三方商務(wù)通等在線咨詢平臺的客戶接待與信息處理。
3、主動與臨床科室、市場部等相關(guān)人員溝通協(xié)作，追蹤并反饋客戶的咨詢、預(yù)約及到診情況。
4、負責每月電話咨詢量、預(yù)約量、到診量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析與報告工作。
5、做好市場宣傳、推廣、促銷活動相關(guān)信息的收集、統(tǒng)計與效果反饋。
6、參與科室日?？蛻舴?wù)工作，維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作，積極參與院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓與學習。

【任職要求】
1、大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神，個性熱情、樂觀、積極。
3、具備高效的學習與執(zhí)行能力，以及良好的語言表達與溝通協(xié)調(diào)能力。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)操作及常用辦公軟件（如Word, Excel, PowerPoint）的使用。
5、有醫(yī)療行業(yè)客服、咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
6、工作認真細致，有責任心，能適應(yīng)醫(yī)院的工作節(jié)奏與環(huán)境。