【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)術(shù)后患者的定期回訪與跟進(jìn)，通過電話、微信、QQ等通訊方式，解答患者術(shù)后常見問題，并邀約其按時(shí)返院復(fù)查。
2、受理并準(zhǔn)確處理患者的各類咨詢與問詢，運(yùn)用良好的溝通技巧有效解決患者問題，提升患者滿意度。
3、參與科室日?？头ぷ?，與臨床團(tuán)隊(duì)保持密切協(xié)作，確?；颊叻?wù)流程的順暢。
4、記錄并整理患者回訪信息，進(jìn)行分析總結(jié)，為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供參考。
5、參與科室組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)溝通與患者管理能力。

【任職要求】
1、護(hù)理學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。
2、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有親和力，工作細(xì)心、耐心、熱情、認(rèn)真。
3、擁有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力與溝通技巧，普通話流利。
4、熟悉電腦基本操作，打字速度快，能熟練使用常用辦公及通訊軟件。
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力。
6、有民營醫(yī)院客服或患者回訪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。